Fleet Business Centre - FBC dibentuk dengan maksud dan tujuan untuk kepentingan seluruh klien korporasi dalam lingkup B2B ( business to business ). FBC menangani seluruh aktifitas marketing yang melibatkan klien korporat dari sektor swasta maupun pemerintahan, institusi, dan perusahaan kecil dengan segala macam tingkat kebutuhan kendaraan bermotor. Baik itu untuk pembelian satu unit kendaraan maupun satu armada kendaraan ( kolektif ) Apa yang FBC tawarkan ?
1. FBC memberikan informasi secara detil mengenai semua model Ford, ketentuan pembelian, dan layanan purna jual.
2.FBC berkoordinasi dengan semua organisasi terkait untuk memastikan pelanggan Ford kami dilayani secara sempurna dalam proses sebelum maupun setelah pembelian.
3.FBC memberikan bantuan kepada pelanggan untuk memastikan mereka mendapatkan kepuasan yang maksimal dari layanan Ford.
4.FBC menerima saran dan keluhan dari para pelanggan dan melakukan perbaikan untuk meningkatkan layanan kami
Apabila ada kepentingan selain hal di atas yang kiranya mendesak, silakan hubungi Ford Hotline di 0823 3010 6666, mulai jam 8.30 – 17.30, dari hari Senin sampai Jumat.
Apa saja program FBC ?
Fleet Business Centre memiliki dua program utama yang berjalan sepanjang tahun. Program kami terdiri dari program akuisisi dan program retensi. Tujuan dari program akuisisi adalah memperkenalkan Ford Motor Indonesia dan Ford Business Centre, serta mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin. Program ini mencakup aktifitas sponsorship seperti Turnamen Golf, Organization gathering seperti IABC dan AmCham, serta aktifitas lainnya.
Untuk program retensi, tujuannya adalah meningkatkan kesetiaan dari pelanggan Ford Motor Indonesia. Dengan program ini FBC berusaha memelihara kepuasan pelanggan dan mempertahankan mereka dengan memberikan layanan dan keistimewaan bagi mereka. Program ini mencakup Fleet Business Loyalty Program, mengeluarkan InFord bulletin, memberikan informasi terbaru melalui FBC intro, memberikan training, Fleet Gathering, dll.
Customer Service Operation Department
Salah satu department di Ford Motor Indonesia yang melakukan banyak dukungan terhadap penjualan untuk pelanggan fleet adalah "CSO Department yang lazim disebut dengan "after sales". Departemen ini memiliki dua sub departemen utama yang mewakili aktivitas utama yaitu SERVICE dan PARTS & LOGISTIC.
Gumgum Prijadi, Service Development Manager, membawahi aktivitas service yang meliputi :
- Program Pelatihan/Training (Pelatihan Mekanik, Pelatihan Pengendara Mobil, Pelatihan Inspeksi Dasar, dan lain sebagainya)
- Dukungan fleet (kunjungan rutin, penyelesaian masalah, manajemen komunikasi yang berhubungan dengan seluruh CSO Department).
Banyak kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan pelanggan fleet untuk memastikan bahwa kegiatan operasional pelanggan fleet dalam memakai produk-produk FORD selalu dalam kondisi yang efekti dan produktif. Beberapa aktivitas yang dapat kita highlight seperti :
- Program evaluasi Ranger Heavy Duty dengan PT. Cipta Krida Tama (Trakindo Group)
- Partisipasi dalam Pertemuan Keselamatan (Safety Meeting) dengan PT. Caltex Pacific Indonesia
- Program Pelatihan untuk INCO melalui PT. Austindo Nusantara Jaya di lokasi operasi
Fatwa Rozali, Parts Supply and Logistic Manager, membawahi aktivitas pengadaan dan logistic suku cadang yang meliputi :
- Manajemen Gudang (Warehouse Management)
- Penyediaan dan Pemesanan Suku Cadang (Parts Ordering and Supply)
- Manajemen Suku Cadang terkini (Parts update Management)
Dalam menangani aktivitas tersebut, FMI memiliki system Online pengadaan suku cadang yang disebut PANDA (Parts And Accessories). Seluruh dealer FORD dapat mengakses system PANDA secara online untuk mengetahui stock ataupun melakukan order spare part.
Disamping itu, Ford Asia Pacific juga memiliki system informasi regional dimana FMI dapat melihat stock spare part di negara-negara Asia Pacific serta melakukan order sebagai pilihan dalam membantu mempercepat pengadaan spare part.
Untuk memberikan dukungan sepenuhnya yang lebih baik, Ford Business Center selalu siap untuk menjadi pusat komunikasi menjawab kebutuhan layanan terhadap pelanggan FLEET.
Posted in: Ford News and Article
